最近讀到一篇文章說到：數位轉型不是 CIO 的工作 (Digital transformation is not the CIO’s job)，看到這篇文章的人，其實都會有一個反射動作會問：那是誰的工作？不對不對，數位轉型其實只是一個代名詞，關鍵還是在於：具體的，你要做些什麼？
我們拿醫院掛號當作一個例子。在很多很多年以前，如果要去醫院掛號，你的父母可能需要半夜就去排隊，可是現在呢？手機 app 可以掛號，電腦網站可以掛號，也可以電話掛號，醫院還有掛號機可以協助。請問你這是不是一個利用現在的資訊數位服務來改善業務流程，方便使用者的案例？
回想一下，其實很多人都看過很多類似的故事。比方說，你想要去聽演唱會，你現在可以上網，或是超商的機器上面買票，不需要去排隊了。回到企業裡，很多公司都有財務系統，在很久以前，老闆想要知道財務的狀況，可能需要很多天才可以看到報表，現在可以很快就看到，而且還更準確。回到工廠裡，利用高速攝影機拍攝電路板的焊接，然後利用人工智慧來判定是否有「冷焊」的情況？如果有，就判定人工檢查。這些都是利用資訊數位服務來改善業務流程，方便使用者，或是優化業務流程的案例！全部都是發生在你身邊而且你也熟知的案例。
有人來問我，我們的公司缺乏很多數據？沒有數據，如何分析？是啊，具體是那些業務沒有數據呢？是否思考一下數位轉型？利用現在的資訊數位服務，來優化你的業務流程呢？藉此，你的數據就可以產生出來！是啊，現在的資訊科技越來越進步，以前做不到的，現在可能可以做到，況且非結構化數據的應用慢慢出現了，關鍵是你要不要投資？就回想一下上述的文字，當初醫院如果不進行掛號的數位轉型，你今天的掛號，可能還要一大早去排隊。這麼多年下來的，就像是一股趨勢，也就是說，如果今天有新的醫院開幕，沒有掛號系統，民眾可能不會去找這家新醫院。相同的案例，你也可以思考一下，你所看到的電子商務！整體的客戶體驗，將會是決定你勝敗的關鍵。
數據是數位轉型下所帶來的好處，當你擁有大量數據的時候，你一定會想透過各種資料科學的手段，來給你找到更好、更優化的方向。這其實是人之常情！關鍵就是，你要如何一路的走過來。這一路該做的工作是什麼？你要思考什麼？我們先放在旁邊，關鍵是你只是思考，你是永遠不會到達彼岸的。你需要行動的。這個過程，可能需要好幾年，需要你的堅持，更需要你的投資。如果你是一個團隊，請問，這是誰的工作？在企業內，在組織內，其實大家都已經有分工了，依據你的分工與職責，做好相關創新與守成的工作。誰的工作？不再是重要的因素了！因為，帶頭的人，就是最主要的負責人。
或許，你會說：那是老闆的工作，不關我的事情。如果你真的這樣想，建議你去讀看看工業革命當時發生了什麼事情？現在的社會，能力的轉換與淘汰，比起當時工業革命時快了很多倍。不要等事情發生了，才來後悔，才來恍然大悟。及早的準備，絕對是對的。因為，已經有人形容這種情況是：溫水煮青蛙。
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